Мероприятие состоялось в рамках стратегического плана по внедрению современных методов оптимизации бизнес-процессов и повышения качества обслуживания клиентов.
Цель обучения — познакомить участников с методикой визуализации и анализа бизнес-процессов, выявить узкие места и потери, а также разработать предложения по их устранению. Технология «Картирование» позволяет наглядно представить последовательность действий, выявить излишние операции, снизить временные и ресурсные затраты, а также повысить общую эффективность работы центра.
В ходе тренинга сотрудники центра «Мой бизнес» освоили основные этапы картирования процессов: сбор данных, создание текущей карты процесса, анализ выявленных проблем и разработка карты будущего состояния с предложениями по улучшению. Особое внимание уделялось практическим занятиям, в ходе которых команды моделировали реальные бизнес-ситуации, что позволило закрепить полученные знания и навыки.
